Chính Sách Giao Hàng, Nhận Hàng Và Kiểm Hàng

Công Ty TNHH MAITREYA EMERALD xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chi tiết về Chính sách Giao hàng, Nhận hàng và Kiểm hàng như sau:

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm đá quý, ngọc lục bảo, vật phẩm phong thủy,… của Maitreya Emerald qua website hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác.
  • Khu vực: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác trên thế giới (vui lòng liên hệ trực tiếp để biết danh sách quốc gia hỗ trợ).

II. PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

1. Đối với khách hàng trong nước (Việt Nam):

  • Miễn phí vận chuyển: Maitreya Emerald áp dụng chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC cho tất cả các đơn hàng.
  • Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp, có kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa giá trị cao như Viettel Post, GHTK, GHN hoặc các đơn vị chuyên biệt khác.
  • Thời gian giao hàng (dự kiến):
    • TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
    • Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm ngày cuối tuần, ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).

2. Đối với khách hàng quốc tế:

  • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển quốc tế sẽ được tính dựa trên quốc gia nhận hàng và trọng lượng của đơn hàng. Phí này sẽ được thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán.
  • Thuế và Phí hải quan: Đơn hàng có thể phải chịu thuế nhập khẩu và các loại phí hải quan theo quy định của quốc gia nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán các khoản phí này với cơ quan chức năng tại nước sở tại. Maitreya Emerald không chịu trách nhiệm cho các khoản thuế, phí này.
  • Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sử dụng các hãng vận chuyển quốc tế uy tín hàng đầu như DHL, FedEx, UPS để đảm bảo an toàn và tốc độ giao hàng.
  • Thời gian giao hàng (dự kiến): Từ 7 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia và thủ tục hải quan.

III. QUY TRÌNH GIAO HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn tuyệt đối cho sản phẩm giá trị cao, Maitreya Emerald áp dụng quy trình giao – nhận – kiểm hàng nghiêm ngặt:

1. Đóng gói và Bảo hiểm:

  • Tất cả các sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận trong bao bì chuyên dụng, có tem niêm phong an toàn của Maitreya Emerald.
  • 100% các đơn hàng đều được mua bảo hiểm hàng hóa, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong trường hợp xảy ra rủi ro mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình kiểm hàng (QUAN TRỌNG):

Maitreya Emerald khuyến khích và yêu cầu Quý khách thực hiện quy trình ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng.

  • Bước 1: Kiểm tra Tình trạng Gói hàng
    • Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng.
    • Gói hàng phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bị mở ra trước đó.
    • Tem niêm phong của Maitreya Emerald phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách hoặc dán lại.
    • Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, Quý khách vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0325.823.319.
  • Bước 2: Mở hàng và Quay video
    • Sau khi xác nhận gói hàng còn nguyên vẹn, Quý khách tiến hành mở hàng và BẮT BUỘC quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
    • Video cần quay rõ nét, liên tục, không cắt ghép, thể hiện được 6 mặt của gói hàng, quá trình mở tem niêm phong và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong.
    • Video này là bằng chứng quan trọng để giải quyết các khiếu nại về sau (nếu có) như sản phẩm sai mẫu mã, trầy xước, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, giấy kiểm định đi kèm.
  • Bước 3: Kiểm tra Sản phẩm
    • Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh, thông số).
    • Kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm: không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo.
    • Kiểm tra đầy đủ các phụ kiện đi kèm (hộp đựng, giấy kiểm định, quà tặng…).

3. Xác nhận Nhận hàng:

  • Nếu sản phẩm đúng như đơn đặt hàng và không có bất kỳ hư hại nào, Quý khách vui lòng ký vào biên bản nhận hàng.
  • Nếu sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng ghi chú tình trạng cụ thể vào biên bản giao hàng, giữ lại video đã quay và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

  • Về phía Maitreya Emerald:
    • Cam kết cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt, kèm theo đầy đủ giấy tờ, chứng từ hợp lệ.
    • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay Quý khách.
    • Hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao nhận, với điều kiện khách hàng tuân thủ đúng chính sách này.
  • Về phía Khách hàng:
    • Cung cấp thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin cung cấp sai.
    • Thực hiện đầy đủ quy trình kiểm hàng và quay video đồng kiểm như đã nêu ở Mục III. Maitreya Emerald xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo, sai sản phẩm) nếu Quý khách không thực hiện đúng và đủ các bước này.
    • Chủ động liên lạc với chúng tôi khi có vấn đề phát sinh.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH MAITREYA EMERALD
  • Địa chỉ: Lầu 2 Yes Office, số 68 phố Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, quận 1, TP Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo: 0325.823.319
  • Email: maitreyaemerald@gmail.com
  • Mã Số Doanh Nghiệp: 0318948942 (Cấp ngày 13/05/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh TP. HCM)

Maitreya Emerald có quyền thay đổi, cập nhật chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website của chúng tôi và có hiệu lực ngay khi công bố.

Trân trọng cảm ơn!