MAITREYA EMERALD xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chi tiết về Chính sách Giao hàng, Nhận hàng và Kiểm hàng như sau:

POLICY ON DELIVERY, RECEIPT AND INSPECTION OF GOODS

MAITREYA EMERALD would like to sincerely thank you for trusting and choosing our products. To ensure your rights and bring the best shopping experience, we would like to inform you in detail about the Delivery, Receiving and Checking Policy as follows:

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

– Đối tượng: Tất cả khách hàng trong nước và nước ngoài mua sản phẩm đá quý, ngọc lục bảo, vật phẩm phong thủy,… của Maitreya Emerald qua website hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác.

– Khu vực: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam đối với khách hàng là công dân Việt Nam. Đối với khác hàng không phải công dân Việt Nam (người mang hộ chiếu nước ngoài) sẽ áp dụng chính sách riêng với giao hàng, nhận hàng và kiểm tra hàng hóa trực tiếp tại trụ sở của MAITREYA EMERALD, không vận chuyển ra nước ngoài.

I. SCOPE OF APPLICATION

– Target: All domestic and foreign customers who purchase gemstones, emeralds, feng shui items, etc. from Maitreya Emerald via the website or other online sales channels.

– Area: Delivering Goods on all Vietnam’s territory for customers who are Vietnamese citizens. For customers who are not Vietnamese citizens (foreign passport holders), a separate policy will be applied to delivery, receiving goods and checking goods directly at MAITREYA EMERALD’s headquarters, no ship to abroad.

II. PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

1. Đối với khách hàng trong nước (Việt Nam):

Miễn phí vận chuyển: Maitreya Emerald áp dụng chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC cho tất cả các đơn hàng.

Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp, có kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa giá trị cao như Viettel Post, GHTK, GHN hoặc các đơn vị chuyên biệt khác.

Thời gian giao hàng (dự kiến):

1. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm ngày cuối tuần, ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).

2. Đối với khách hàng quốc tế:

MAITREYA EMERALD không áp dụng vận chuyển hàng hóa quốc tế cho khách hàng quốc tế bởi giá trị hàng hóa lớn, khách hàng nước ngoài phải đến Việt Nam và nhận hàng hóa trực tiếp tại trụ sở chính của MAITREYA EMERALD theo thỏa thuận. Sau khi khách hàng quốc tế đã nhận hàng hóa thành công tại trụ sở MAITREYA EMERALD, hàng hóa đã thuộc sở hữu của khách hàng, khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài thì MAITREYA EMERALD sẽ hỗ trợ tìm kiếm đối tác vận chuyển trợ giúp cho khách hàng, cụ thể như sau :

• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển quốc tế sẽ được tính dựa trên quốc gia nhận hàng và trọng lượng của đơn hàng. Phí này sẽ được thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán.
• Thuế và Phí hải quan: Đơn hàng có thể phải chịu thuế nhập khẩu và các loại phí hải quan theo quy định của quốc gia nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán các khoản phí này với cơ quan chức năng tại nước sở tại. Maitreya Emerald không chịu trách nhiệm cho các khoản thuế, phí này.
• Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sử dụng các hãng vận chuyển quốc tế uy tín hàng đầu như DHL, FedEx, UPS để đảm bảo an toàn và tốc độ giao hàng.
• Thời gian giao hàng (dự kiến): Từ 7 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia và thủ tục hải quan.

II. SHIPPING FEES AND DELIVERY TIME:

1. For domestic customers (Vietnam):

Free shipping: Maitreya Emerald applies a FREE SHIPPING NATIONWIDE policy for all orders.

Shipping unit: We cooperate with reputable and professional shipping units, experienced in transporting high-value goods such as Viettel Post, GHTK, GHN or other specialized units.

Delivery time (estimated):

Ho Chi Minh City: From 1 – 2 working days.

Other provinces: From 3 – 5 working days.

Note: Delivery time does not include weekends, holidays, Tet and force majeure (natural disasters, epidemics …).

2. For international customers:

MAITREYA EMERALD does not apply international shipping for international customers because the value of the goods is large, foreign customers must come to Vietnam and receive the goods directly at MAITREYA EMERALD’s headquarters according to the agreement. After the international customer has successfully received the goods at MAITREYA EMERALD’s headquarters, the goods are owned by the customer, if the customer wants to ship the goods abroad, MAITREYA EMERALD will support finding a shipping partner to help the customer, specifically as follows:

• Shipping fee: International shipping fee will be calculated based on the receiving country and the weight of the order. This fee will be notified and confirmed to you before making payment.
• Taxes and Customs Fees: Orders may be subject to import taxes and customs fees according to the regulations of the receiving country. Please pay these fees to the authorities in the host country. Maitreya Emerald is not responsible for these taxes and fees.
• Shipping unit: We use leading reputable international shipping companies such as DHL, FedEx, UPS to ensure safety and speed of delivery.
• Delivery time (estimated): From 7 – 15 working days, depending on the country and customs procedures.

III. QUY TRÌNH GIAO HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn tuyệt đối cho sản phẩm giá trị cao, Maitreya Emerald áp dụng quy trình giao – nhận – kiểm hàng nghiêm ngặt:

1. Đóng gói và Bảo hiểm:

Tất cả các sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận trong bao bì chuyên dụng, có tem niêm phong an toàn của Maitreya Emerald. 100% các đơn hàng đều được mua bảo hiểm hàng hóa, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong trường hợp xảy ra rủi ro mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình kiểm hàng (QUAN TRỌNG):

Maitreya Emerald khuyến khích và yêu cầu Quý khách thực hiện quy trình ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng.

Bước 1: Kiểm tra Tình trạng Gói hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng. Gói hàng phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bị mở ra trước đó. Tem niêm phong của Maitreya Emerald phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách hoặc dán lại. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, Quý khách vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0325.823.319.

Bước 2: Mở hàng và Quay video

Sau khi xác nhận gói hàng còn nguyên vẹn, Quý khách tiến hành mở hàng và BẮT BUỘC quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video cần quay rõ nét, liên tục, không cắt ghép, thể hiện được 6 mặt của gói hàng, quá trình mở tem niêm phong và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong. Video này là bằng chứng quan trọng để giải quyết các khiếu nại về sau (nếu có) như sản phẩm sai mẫu mã, trầy xước, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, giấy kiểm định đi kèm.

Bước 3: Kiểm tra Sản phẩm

Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh, thông số). Kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm: không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo. Kiểm tra đầy đủ các phụ kiện đi kèm (hộp đựng, giấy kiểm định, quà tặng…).

3. Xác nhận Nhận hàng:

Nếu sản phẩm đúng như đơn đặt hàng và không có bất kỳ hư hại nào, Quý khách vui lòng ký vào biên bản nhận hàng. Nếu sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng ghi chú tình trạng cụ thể vào biên bản giao hàng, giữ lại video đã quay và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

III. DELIVERY AND GOODS INSPECTION PROCESS

To ensure absolute transparency and safety for high-value products, Maitreya Emerald applies a strict delivery – receipt – inspection process:

1. Packaging and Insurance:

All products are carefully packaged in specialized packaging, with Maitreya Emerald’s safety seal. 100% of orders are insured, ensuring maximum benefits for customers in case of loss or damage during transportation.

2. Goods inspection process (IMPORTANT):

Maitreya Emerald encourages and requires customers to perform the CO-INSPECTION process when receiving goods.

Step 1: Check the Package Status:

When receiving goods from the delivery staff, please check the external condition of the package. The package must be intact, not dented, torn, wet or showing signs of being opened before. Maitreya Emerald’s seal must be intact, not showing signs of being torn or re-sealed. If you detect any unusual signs, please REFUSE TO RECEIVE THE GOODS and immediately contact us via Hotline: 0325.823.319.

Step 2: Open the package and Record a video:

After confirming that the package is intact, you proceed to open the package and MUST record a video of the entire opening process. The video must be clear, continuous, not cut, showing 6 sides of the package, the process of opening the seal and checking the details of the product inside. This video is important evidence to resolve future complaints (if any) such as wrong product model, scratches, damage or missing accessories, accompanying inspection papers.

Step 3: Check the Product

Compare the received product with the information on the order (product name, product code, image, specifications). Check the physical condition of the product: no scratches, cracks, dents. Check all accompanying accessories (box, inspection certificate, gifts, etc.).

3. Confirm Receipt of Goods:

If the product is as ordered and there is no damage, please sign the receipt.

If there is a problem with the product, please note the specific condition on the delivery receipt, keep the recorded video and contact us immediately for support.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Về phía Maitreya Emerald:

Cam kết cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt, kèm theo đầy đủ giấy tờ, chứng từ hợp lệ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay Quý khách. Hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao nhận, với điều kiện khách hàng tuân thủ đúng chính sách này.

2. Về phía Khách hàng:

Cung cấp thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin cung cấp sai. Thực hiện đầy đủ quy trình kiểm hàng và quay video đồng kiểm như đã nêu ở Mục III. Maitreya Emerald xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo, sai sản phẩm) nếu Quý khách không thực hiện đúng và đủ các bước này. Chủ động liên lạc với chúng tôi khi có vấn đề phát sinh.

IV. RESPONSIBILITIES OF THE PARTIES

1. On Maitreya Emerald’s side:

Commit to providing the correct product that the customer has ordered, accompanied by full valid documents and certificates. Take full responsibility for the risk of loss or damage of goods during the transportation process from our warehouse to the customer. Support and promptly resolve all customer complaints related to the delivery process, provided that the customer complies with this policy.

2. On the Customer’s side:

Provide accurate delivery information (name, address, phone number). We are not responsible for cases of delayed or lost delivery due to incorrect information provided. Fully implement the goods inspection process and record a joint inspection video as stated in Section III. Maitreya Emerald reserves the right to refuse to resolve complaints about product appearance (scratches, dents, wrong products) if the customer does not follow these steps correctly and completely. Please contact us proactively if any problems arise.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại về chính sách này, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MAITREYA EMERALD

• Mã Số Doanh Nghiệp: 0318948942
• Ngày cấp: 13/05/2025
• Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Lầu 2 Yes Office, số 68 phố Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại:823.319
• Email: maitreyaemerald@gmail.com

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật trong tương lai để phù hợp với các thay đổi về pháp luật và hoạt động của chúng tôi. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng MAITREYA EMERALD!

V. CONTACT AND SUPPORT INFORMATIONS:

For any requests, questions or complaints regarding this policy, please contact:

MAITREYA EMERALD

• Business Registration Number: 0318948942
• Date of issue: 13/05/2025
• Place of issue: Department of Planning and Investment of Ho Chi Minh City
• Address: 2nd Floor, No. 68 Nguyen Hue Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City
• Phone number: 0325823319
• Email: maitreyaemerald@gmail.com

This privacy policy may be updated in the future to comply with changes in the law and our operations. Any changes will be publicly announced on the website.

Thank you very much for trusting MAITREYA EMERALD!