Kính gửi Quý khách hàng,

Công ty TNHH MAITREYA EMERALD xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm đá quý, ngọc lục bảo và vật phẩm phong thủy của chúng tôi. Với cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng thượng hạng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất, chúng tôi xin ban hành chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

MAITREYA EMERALD tự hào về chất lượng và sự tinh khiết của từng sản phẩm. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo giá trị vĩnh cửu cho sản phẩm của bạn.

1. Phạm vi bảo hành:

• Bảo hành trọn đời về chất lượng đá quý: Chúng tôi cam kết 100% đá quý, ngọc lục bảo là hoàn toàn tự nhiên, đúng với thông tin mô tả và Giấy Chứng Thư Giám Định đi kèm. Chính sách này có giá trị vĩnh viễn.
• Bảo hành về kỹ thuật chế tác: Bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:
  • Hột đá, viên đá tấm bị lỏng, rơi ra khỏi ổ chấu (không bao gồm trường hợp va đập mạnh).
  • Lỗi kỹ thuật trên các mối hàn, chấu giữ đá.
• Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: Sau thời gian bảo hành, chúng tôi hỗ trợ làm mới, xi mạ, gắn lại đá với chi phí ưu đãi nhất.

2. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ do tác động mạnh, va đập hoặc rơi rớt trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian (ví dụ: bề mặt kim loại bị mờ đi).
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, nhiệt độ cao hoặc các tác nhân bên ngoài không phù hợp.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến một đơn vị khác để can thiệp.
• Mất mát, thất lạc sản phẩm hoặc các bộ phận của sản phẩm.
• Các đặc tính tự nhiên của đá quý như vân đá, bao thể, rạn bên trong… không được xem là lỗi và không nằm trong phạm vi bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm để đảm bảo Quý khách hoàn toàn ưng ý với lựa chọn của mình.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

• Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay có dấu hiệu đã qua can thiệp.
• Giấy tờ và phụ kiện đi kèm: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, túi vải, và đặc biệt là Giấy Chứng Thư Giám Định (bản gốc, nếu có). Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao dịch.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật chế tác, đá gắn không chắc chắn (được phát hiện khi nhận hàng).
• Giao sai sản phẩm: MAITREYA EMERALD giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và chụp ảnh/quay video lại hiện trạng để làm bằng chứng.

3. Quy định về việc đổi sản phẩm:

• Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch).
• Chúng tôi không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
• Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng chính sách đổi 01 lần.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu tại Mục II.1.
• Sản phẩm được chế tác riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm nằm trong các chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý đặc biệt (sẽ được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng).
• Lý do trả hàng mang tính cảm tính như “không thích”, “không hợp phong thủy”, “thay đổi ý định”… sau khi đã nhận hàng và quá thời gian quy định.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Ngay khi có yêu cầu, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với MAITREYA EMERALD trong thời gian quy định qua:

• Hotline/Zalo: 0325.823.319
• Email: maitreyaemerald@gmail.com Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận MAITREYA EMERALD sẽ xem xét yêu cầu của Quý khách và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận trường hợp có đủ điều kiện hay không.

Bước 3: Gửi sản phẩm Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ, phụ kiện và gửi về địa chỉ:

• Người nhận: Công Ty TNHH MAITREYA EMERALD
• Địa chỉ: Lầu 2 Yes Office, số 68 phố Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, quận 1, TP Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0325.823.319
• Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển. Chúng tôi không nhận các bưu kiện thanh toán khi nhận (COD).

Bước 4: Xử lý và gửi lại sản phẩm Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý (bảo hành, đổi sản phẩm mới) trong vòng 03-07 ngày làm việc. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đã được xử lý cho Quý khách. Chi phí vận chuyển gửi lại sẽ do MAITREYA EMERALD chi trả (nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất).

IV. LƯU Ý ĐẶC BIỆT CHO ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

• Chính sách bảo hành và điều kiện đổi trả được áp dụng tương tự như đơn hàng nội địa.
• Chi phí vận chuyển: Quý khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm cho TOÀN BỘ chi phí vận chuyển hai chiều đối với tất cả các trường hợp bảo hành hoặc đổi trả.
• Thuế và Phí Hải quan: MAITREYA EMERALD không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các loại phí phát sinh khác tại quốc gia của người nhận. Quý khách chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí này.

MAITREYA EMERALD luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MAITREYA EMERALD

• Mã Số Doanh Nghiệp: 0318948942
• Ngày cấp: 13/05/2025
• Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Lầu 2 Yes Office, số 68 phố Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0325.823.319
• Email: maitreyaemerald@gmail.com

Trân trọng cảm ơn!