Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa của MAITREYA EMERALD chỉ áp dụng cho đối tượng là công dân Việt Nam, không áp dụng cho khách hàng quốc tế (công dân mang hộ chiếu nước ngoài) trong mọi trường hợp. Chi tiết cụ thể như dưới đây:

WARRANTY AND RETURN POLICY

MAITREYA EMERALD’s warranty and return policy only applies to Vietnamese citizens, not to international customers (citizens with foreign passports) in any case. Specific details are as follows:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

MAITREYA EMERALD tự hào về chất lượng và sự tinh khiết của từng sản phẩm. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo giá trị vĩnh cửu cho sản phẩm của bạn.

1. Phạm vi bảo hành:

Bảo hành trọn đời về chất lượng đá quý: Chúng tôi cam kết 100% đá quý, ngọc lục bảo là hoàn toàn tự nhiên, đúng với thông tin mô tả và Giấy Chứng Thư Giám Định đi kèm. Chính sách này có giá trị vĩnh viễn.

Bảo hành về kỹ thuật chế tác: Bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:

Hột đá, viên đá tấm bị lỏng, rơi ra khỏi ổ chấu (không bao gồm trường hợp va đập mạnh).

Lỗi kỹ thuật trên các mối hàn, chấu giữ đá.

Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: Sau thời gian bảo hành, chúng tôi hỗ trợ làm mới, xi mạ, gắn lại đá với chi phí ưu đãi nhất.

2. Các trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ do tác động mạnh, va đập hoặc rơi rớt trong quá trình sử dụng. Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian (ví dụ: bề mặt kim loại bị mờ đi). Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, nhiệt độ cao hoặc các tác nhân bên ngoài không phù hợp. Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến một đơn vị khác để can thiệp. Mất mát, thất lạc sản phẩm hoặc các bộ phận của sản phẩm. Các đặc tính tự nhiên của đá quý như vân đá, bao thể, rạn bên trong… không được xem là lỗi và không nằm trong phạm vi bảo hành.

I. WARRANTY POLICY

MAITREYA EMERALD is proud of the quality and purity of each product. We apply a warranty policy to ensure the eternal value of your product.

1. Warranty scope:

Lifetime warranty on gemstone quality: We guarantee that 100% of gemstones and emeralds are completely natural, true to the description and accompanying Certificate of Appraisal. This policy is valid forever.

Warranty on manufacturing techniques: Free warranty within 12 months for technical errors caused by the manufacturer, including:

Loose stones, stone plates, falling out of the socket (excluding cases of strong impact).

Technical errors on welds, stone holders.

Post-warranty support service: After the warranty period, we support renewing, plating, and reattaching stones at the most preferential cost.

2. Cases not covered by the warranty:

Products are deformed, scratched, dented, cracked due to strong impact, collision or falling during use. Products are naturally worn out over time (for example: the metal surface is dull). Products are affected by chemicals, high temperatures or unsuitable external agents. Customers repair or bring the product to another unit for intervention. Loss or misplacement of the product or product parts. Natural characteristics of gemstones such as stone veins, inclusions, internal cracks, etc. are not considered defects and are not covered by the warranty.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm để đảm bảo Quý khách hoàn toàn ưng ý với lựa chọn của mình.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay có dấu hiệu đã qua can thiệp.

Giấy tờ và phụ kiện đi kèm: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, túi vải, và đặc biệt là Giấy Chứng Thư Giám Định (bản gốc, nếu có). Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao dịch.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật chế tác, đá gắn không chắc chắn (được phát hiện khi nhận hàng).

Giao sai sản phẩm: MAITREYA EMERALD giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và chụp ảnh/quay video lại hiện trạng để làm bằng chứng.

3. Quy định về việc đổi sản phẩm:

Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch).

Chúng tôi không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng chính sách đổi 01 lần.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu tại Mục II.1.

Sản phẩm được chế tác riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Sản phẩm nằm trong các chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý đặc biệt (sẽ được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng).

Lý do trả hàng mang tính cảm tính như “không thích”, “không hợp phong thủy”, “thay đổi ý định”… sau khi đã nhận hàng và quá thời gian quy định.

II. RETURN POLICY

We support product returns to ensure that you are completely satisfied with your choice.

1. Conditions for returns:

Time: Return requests must be made within 03 days from the date you receive the product (based on the postmark or confirmation from the shipping unit).

Product condition: The product must be 100% intact as it was when it was first received, unused, not scratched, dented, cracked or showing signs of tampering.

Accompanying documents and accessories: The product must have full packaging, box, cloth bag, and especially the Certificate of Appraisal (original, if any). Attached with the purchase invoice or transaction receipt.

2. Cases accepted for returns:

Products with manufacturing defects: Technical manufacturing errors, loosely attached stones (discovered upon receipt).

Wrong product delivery: MAITREYA EMERALD delivers the wrong product, wrong model, wrong color, wrong size compared to the order placed.

Products damaged during transportation: Please check with the delivery staff and take photos/videos of the current condition as evidence.

3. Regulations on product exchange:

You can exchange for another product with the same or higher value than the purchased product (Please pay the difference).

We do not refund the excess money in case you exchange for a product with a lower value.

Each product is only eligible for the exchange policy once.

4. Cases that are not eligible for return:

Products that do not meet the conditions stated in Section II.1.

Products are custom-made according to customer requirements.

Products are included in special discount, promotion, and clearance programs (will be clearly announced at the time of purchase).

Emotional reasons for returning goods such as “don’t like”, “not suitable for feng shui”, “change of mind” … after receiving the goods and beyond the specified time.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Ngay khi có yêu cầu, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với MAITREYA EMERALD trong thời gian quy định qua:

Hotline/Zalo: 0325.823.319

Email: maitreyaemerald@gmail.com Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận MAITREYA EMERALD sẽ xem xét yêu cầu của Quý khách và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận trường hợp có đủ điều kiện hay không.

Bước 3: Gửi sản phẩm Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ, phụ kiện và gửi về địa chỉ:

Người nhận: MAITREYA EMERALD

Địa chỉ: Lầu 2 Yes Office, số 68 phố Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, quận 1, TP Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0325.823.319

Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển. Chúng tôi không nhận các bưu kiện thanh toán khi nhận (COD).

Bước 4: Xử lý và gửi lại sản phẩm Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý (bảo hành, đổi sản phẩm mới) trong vòng 03-07 ngày làm việc. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đã được xử lý cho Quý khách. Chi phí vận chuyển gửi lại sẽ do MAITREYA EMERALD chi trả (nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất)

III. WARRANTY & RETURN PROCESS

Step 1: Contact As soon as you have a request, please contact MAITREYA EMERALD immediately within the specified time via:

Hotline/Zalo: 0325.823.319

Email: maitreyaemerald@gmail.com Provide information: Order code, product name, and detailed images/videos of the product’s condition.

Step 2: Confirm MAITREYA EMERALD will review your request and respond within 24 working hours to confirm whether the case is eligible or not.

Step 3: Send the product After confirmation, please carefully pack the product with all documents and accessories and send it to the address:

Recipient: MAITREYA EMERALD

Address: 2nd Floor, Yes Office, 68 Nguyen Hue Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City

Phone number: 0325.823.319

Note: Please pay the shipping fee in advance. We do not accept COD parcels.

Step 4: Process and return the product After receiving the product, we will check and process (warranty, exchange for new product) within 03-07 working days. After that, we will send the processed product back to you. The return shipping cost will be paid by MAITREYA EMERALD (if the error is due to the company or manufacturer).